Pada Kamis, 30 Januari 2025, sebuah foto viral memperlihatkan sebuah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Shell yang tidak melayani pengisian bahan bakar minyak (BBM). Spanduk dengan tulisan “BBM Tidak Tersedia” tampak terpasang di SPBU Shell tersebut, menimbulkan kekhawatiran di kalangan masyarakat terkait kemungkinan Shell akan meninggalkan Indonesia. Ingrid Siburian, President Director & Managing Director Mobility Shell Indonesia, memberikan klarifikasi resmi terkait hal ini. Beliau menyatakan bahwa Shell Indonesia sedang menghadapi kendala dalam pengadaan dan penyaluran BBM di beberapa SPBU, namun pihaknya sedang bekerja sama dengan pemangku kepentingan terkait untuk memastikan ketersediaan BBM segera pulih. Meskipun demikian, SPBU Shell tetap beroperasi dan menyediakan layanan alternatif bagi pelanggan seperti Shell Select dan bengkel. Sementara rumor tentang penutupan seluruh SPBU Shell di Indonesia akibat masalah ini dibantah oleh Shell Indonesia, Ingrid menegaskan komitmen perusahaannya untuk terus beroperasi di Indonesia. Hal ini membuktikan bahwa Shell tetap fokus melayani pelanggan dan berkomitmen menjalankan operasional SPBU di tanah air.