PT Pertamina Patra Niaga memberikan jaminan terhadap kualitas Pertamax kepada pengguna kendaraan bermotor. Ada beberapa isu negatif tentang bahan bakar tersebut, termasuk masalah lumpur di filter bensin. Heppy Wulansari dari Pertamina Patra Niaga menjelaskan bahwa Pertamax telah diuji laboratorium oleh Lemigas dan Kementerian ESDM. Hasil uji menunjukkan bahwa kualitas Pertamax memenuhi standar yang ditetapkan dan tidak perlu dikhawatirkan oleh pemilik kendaraan bermotor. Beberapa pengguna kendaraan juga menyatakan kepercayaan mereka terhadap Pertamax dan tidak mengalami masalah saat menggunakannya. Selain itu, PT Pertamina Patra Niaga juga memberikan layanan Serambi MyPertamina sebagai dukungan bagi perjalanan selama libur Natal 2024 dan Tahun Baru 2025. Layanan ini mencakup berbagai fasilitas seperti mushala, nursery room, konsultasi kesehatan, barbershop, area santai, kursi pijat, playground, game console, dan makanan ringan. Lokasi Serambi MyPertamina dapat ditemukan di berbagai Rest Area Tol.