Industri otomotif roda empat saat ini tengah mengalami transformasi yang signifikan, tidak hanya dari segi produk inovatif tetapi juga dalam interaksi dengan konsumen. Konsumen kini mengharapkan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan mudah dijangkau mulai dari proses pembelian hingga layanan purna jual. Untuk memenuhi ekspektasi ini, perusahaan otomotif harus mengadopsi pendekatan digital yang terintegrasi guna memberikan layanan yang relevan dan efisien. Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia, menekankan pentingnya pengalaman konsumen dalam industri otomotif. Salah satu tantangan utama adalah memastikan konsumen mendapatkan layanan terbaik dari sebelum hingga setelah pembelian kendaraan.
transcosmos Indonesia (TCID) sebagai penyedia solusi customer experience (CX) telah mengembangkan pendekatan digital yang menggabungkan layanan digital marketing dan contact center untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Melalui integrasi digital marketing melalui Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center, TCID menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Konsumen memiliki akses yang lebih mudah untuk informasi produk, pendaftaran layanan, dan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi mereka.
Selain itu, TCID juga menyediakan layanan contact center yang responsif agar konsumen dapat dengan mudah menghubungi layanan pelanggan dalam situasi darurat seperti layanan derek ke bengkel resmi terdekat. Program loyalitas pun diberikan kepada pelanggan setia, seperti poin reward dan diskon eksklusif. Dengan komitmen untuk terus berinovasi, TCID berusaha memberikan solusi digital yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen dalam era teknologi digital yang terus berkembang.