Instagram adalah panggung raksasa dunia maya di mana jutaan unggahan beragam jenis konten berseliweran setiap detik. Platform ini telah berkembang dari sekadar tempat untuk berbagi foto dan video menjadi wadah yang dimanfaatkan para pemasar untuk menjual barang dan jasa. Keberhasilan seorang pemasar di Instagram dapat diukur melalui berbagai Key Performance Indicator (KPI) seperti tingkat keterlibatan, jangkauan, pertumbuhan pengikut, tingkat konversi, dan lain sebagainya.
Namun, di balik angka-angka KPI tersebut, seringkali terlupakan penilaian terhadap Silent Users atau pengguna pasif. Meskipun tidak aktif berinteraksi, para Silent Users tersebut tetap memiliki nilai strategis dalam pemasaran digital. Mereka mungkin hanya mengamati tanpa memberikan reaksi, namun tetap dapat menunjukkan keterlibatan melalui pola konsumsi konten, penilaian terhadap produk, atau keputusan pembelian.
Perilaku Silent Users dapat dianalisis melalui teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh Michael R. Solomon. Konsep diri, keterlibatan, dan pengaruh sosial merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, termasuk di Instagram. Penting bagi pemasar untuk memahami dan menghadapi Silent Users dengan baik, seperti membuat konten yang mengundang partisipasi, menggunakan fitur interaktif Instagram, dan memberikan konten eksklusif bagi pengikut setia.
Dengan memperhatikan Silent Users dan menerapkan strategi yang tepat, pemasar dapat membangun kredibilitas, meningkatkan keterlibatan, dan menciptakan rasa keterlibatan bagi para pengguna pasif. Fenomena Silent Users tidak hanya terjadi di Instagram, tetapi juga dalam media tradisional, seperti koran dan majalah. Meskipun tidak berinteraksi langsung, Silent Users tetap berperan penting dalam membentuk tren dan pola konsumsi digital. Oleh karena itu, memahami perilaku mereka sangat penting dalam keberhasilan kegiatan digital marketing.